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Service d’assistance et de suivi
à l’exploitation de votre application

Afin de vous offrir un ensemble complet de prestations de suivi de votre configuration Alexandrie et d’assistance de vos équipes, une équipe pluridisciplinaire composée de quatre techniciens, trois documentalistes et un programmeur html sont à votre service pour :
–    maintenir les meilleures continuité et performances d’exploitation de votre base
–    répondre à vos questions techniques et fonctionnelles
–    vous apporter des conseils et des recommandations
–    raccourcir les délais d’intervention en cas d’incident

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Support technique

G.B. Concept dispose d'une cellule centralisée de 4 personnes chargées du suivi des sites en exploitation.
Les interventions d'assistance se font soit par téléphone soit par télémaintenance (dans la mesure où le contexte d'exploitation du client le permet).
Ces services sont formalisés dans l'abonnement ÉVOLUTION qui propose en outre les mises à jour du logiciel et l'accès à un extranet réservé sur lequel sont disponibles des FAQ et des scripts.

Au-delà de cette maintenance standard, nous proposons des contrats de maintenance étendue personnalisés qui incluent des prestations et des opérations sur site (maintenance préventive, installation des mises à jours, interventions sur incidents bloquants).